Cand vine vorba de suport toate lumea se gandeste la un soi de callcenter la care suni si printr-un miracol problemele se rezolva de la sine. Noi oferim suport si consideram din experienta ca suportul oferit de noi este extrem de bun dintr-un motiv simplu: nu exista intermediar, apelul ajung direct la persoana care poate sa ajute. Cum reusim sa facem fata fara sa ne sufocam? Simplu, am redus probleme in timp astfel: la inceput avem in medie 20 de tichete pe zi, in timp acest numar a scazut ajungand astazi la mai putin de un tichet pe zi si probabil o sa ajungem la 1 tichet pe luna. Cum s-a ajuns la aceasta situatie? Solutii: 1. fiti proactivi, daca o probleme se poate intampla ea se va intampla, si e bine sa stiti ca ea exista inainte sa ajunga tichet, notificarile aici joaca un rol esential, 2. proiectati aplicatiile astfel incat sa fie extrem de flexibile, sa permita personalizari multiple si complexe, 3. pe cat posibil incercati sa faceti softul sa fie util cat mai multor entitati dar in acelasi timp pastrati viziunea pentru viitor, unele chestii sunt temporare si vor fi eliminate in viitor si e bine sa le puteti modifica/elimina la timp.